микросреда компания

Маркетинговая среда микросреда компания её структура Home Маркетинг Логистика Архив Маркетинговая среда микросреда компания её структура Макросреда функционирования предприятия микросреда компания ее факторы Макросреда функционирования предприятия — факторы наиболее общего воздей­ствия, оказывающие влияние на предприятие, ведущее маркетинг. Макросреда маркетинга большинства компаний в эпо­ху глобализации экономики, политики, культуры может рассматриваться в составе следующих основных компонент: экономическая среда, политико-правовая среда, культурная среда. Международная торговая система. Принятие решений о масштабе бизнеса многих компаний предполагает знание международной торговой системы. Пытаясь продавать за рубеж, российские компании сталкиваются с различны­ми торговыми ограничениями. Наиболее типичным является по­шлина, или тариф (tariff), — налог, взимаемый иностранным правительством с конкретных импортируемых им продуктов. Та­риф используется либо для получения дохода, либо для защиты собственных национальных компаний. Так, например, импортная пошлина на капролактам (сырье для получения полиамидных пласт­масс, пленок, волокон) в Китай с 1 января 2003 г. составляла 9% [КоммерсантЪ, 10.01.03]. Россия обеспечивает более 40% потреб­ностей Китая в этом сырье. Экспортеры могут столкнуться с таким ограничением, как кво­та (quota). Квота — предельный объем импорта страной продуктной категории. Целью квоты является защита местной промышленности микросреда компания занятости. Так, например, квота на импорт российской стали в Евросоюз в 2002 г. составила 1,282 млн тонн [КоммерсантЪ, 11.07.02, с. 9]. Самой строгой формой квоты является эмбарго (embargo), или бойкот (boycott), — полный запрет импорта некоторых продуктных категорий. Компании-экспортеры могут столкнуться с мерами валютного контроля (exchange controls), ограничивающими обмен микросреда компания курс ва­лют. Возможны также нетарифные торговые барьеры (nontariff trade barriers) — ограничительные продуктные стандарты, например. Правительство страны может предъявлять требования доли учас­тия отечественных производителей в поставках товаров для госу­дарственных нужд. Ряд международных организаций облегчают торговлю между странами. Например, Генеральное соглашение по тарифам микросреда компания тор­говле (General Agreement on Tariffs and Trade, GATT), микросреда компания также ре­гиональные соглашения о свободных торговых зонах. GATT было заключено в 1948 г. микросреда компания теперь включает более 120 членов. GATT — форум для ведения переговоров по тарифным барьерам на много­сторонней основе. Результатом переговоров членов этой организа­ции явилось снижение средних тарифов на товары промышленно­го производства с 45 до 5%. Уругвайский раунд GATT учредил Всемирную торговую организацию (World Trade Organization), основными целями которой сегодня являются надзор за GATT, за Генеральным соглашением по торговле услугами микросреда компания соглашением по вопросам интеллектуальной собственности. Кроме того, WTO является посредником в международных диспутах, микросреда компания также накла­дывает торговые санкции. Некоторые страны сформировали свободные торговые зоны, или экономические сообщества, регулирующие международную торговлю. Европейский Союз (European Union) создан в 1957 г. для сокращения барьеров на пути свободного потока товаров, услуг, финансов микросреда компания трудовых ресурсов среди стран-членов микросреда компания разработки политики торговли с другими странами. ЕС — один из крупнейших мировых рынков, его 15 стран-членов представляют 370 милли­онов потребителей микросреда компания составляют 20% мирового экспорта. Рост чис­ла членов ЕС до 28 способен увеличить численность населения общего рынка до 450 миллионов [Kotler et al., 2001, p. 715]. В январе 2002 г. введение новой единой валюты — евро — охватило 11 стран ЕС с общей численностью населения 290 миллионов. Североамериканское соглашение о свободной торговле (North American Free Trade Agreement, NAFTA), заключенное в 1994 г. между США, Канадой микросреда компания Мексикой, установило общий рынок для 360 миллионов людей. В течение 15 лет Соглашение должно убрать торговые барьеры микросреда компания инвестиционные ограничения между тремя странами. Экономическая среда маркетинга Маркетинг многих товаров сегодня требует знания экономи­ческих характеристик нескольких стран. В числе таких характерис­тик — размер экономики, индустриальная структура страны, рас­пределение дохода. Индустриальная структура страны предопреде­ляет потребности страны в продуктах микросреда компания услугах, уровень доходов микросреда компания уровень занятости. Можно определить следующие четыре основ­ных типа индустриальных структур [Kotler et al., 2001, p. 717]. Экономика существования (subsistence economy). Большинство людей стран экономики этого типа вовлечено в простое сельское хозяйство. Они потребляют основную часть своей продукции микросреда компания об­менивают по бартеру остальное на простые товары микросреда компания услуги. Население экономики такого типа представляет очень скромные воз­можности для маркетера из развитых стран. Экономика, экспортирующая сырьевые материалы (row material exporting economy). Этот тип экономики располагает богатыми при­родными ресурсами одного или более видов (нефть, газ, руда, кофе), однако беден другими ресурсами. Основная часть доходов экономики обеспечивается экспортом природных ресурсов. Эти страны представляют собой хорошие рынки для оборудования, инструментов, грузовиков. Если в стране есть богатый высший класс микросреда компания пребывает много обеспеченных иностранных граждан, то она также представляет собой рынок предметов роскоши. К этой груп­пе относится Саудовская Аравия — крупнейший в мире экспортер нефти. Российская экономика имеет черты экономики этого типа — экспорт сырья составляет более трети валового внутреннего про­дукта (ВВП) страны. Экспорт нефти микросреда компания газа, по данным экспертов международного рейтингового агентства Standard & Poor's, составляет 22% ВВП микросреда компания свыше 50% всего экспорта России [КоммерсантЪ, 20.12.01, с. 4]. Продукция ТЭК микросреда компания металлургии составила три чет­верти экспорта России в 2000 г. [КоммерсантЪ, 28.12.2000, с. 8], микросреда компания сам экспорт — 43% ВВП). Машинно-техническая продукция составила в 2002 г. лишь 9,5% экспорта РФ. Зато в импорте РФ машины микросреда компания оборудование занимают 34% [КоммерсантЪ, 30.01.03, с. 26]. Согласно данным президента Путина от 24 декабря 2001 г., реализация энергоресурсов на внешнем рынке дает 30-40% валютных поступлений в бюджет страны. Индустриализующаяся экономика (industrializing economy). Промышленное производство составляет от 10 до 20% экономики стра­ны. Это Индия, Египет, Бразилия. Рост производства обеспечивает спрос на импорт сырьевых материалов микросреда компания продукции тяжелого машиностроения, сокращая импорт готовой продукции. Индустриализация формирует новый класс богатых людей, микросреда компания также небольшой, но растущий средний класс, создающие спрос на импорт потребительских товаров. » Индустриальная экономика (industrial economy). Страны этого типа — основные экспортеры товаров промышленного производ­ства микросреда компания инвестиций. Они торгуют этими товарами между собой, микросреда компания также экспортируют их в страны других типов экономики в обмен на сырьевые материалы микросреда компания полуфабрикаты. Разнообразная производственная активность индустриальных стран микросреда компания их большой сред­ний класс делают их богатым рынком для товаров всех видов. Экономику страны можно оценить показателем валового на­ционального дохода (GNI), или валового национального продук­та (GNP). Это суммарная рыночная стоимость всех товаров микросреда компания ус­луг, произведенных компаниями микросреда компания гражданами страны, независи­мо от месторасположения. Используется также показатель валового внутреннего продукта (GDP). Это общий объем товаров микросреда компания услуг, произведенный в стране как отечественными компаниями микросреда компания граж­данами, так микросреда компания иностранными. Так, доходы по зарубежным опера­циям отечественных компаний включаются в GNP, но не включа­ются в GDP. Различие между показателями — то, что производит­ся внутри страны микросреда компания что — за пределами. Значим для маркетеров микросреда компания показатель валового национального дохода (ВИД) на душу насе­ления. Так, например, по данным Мирового банка, в 2001 г. эта величина составила в России 1750 американских долларов, в США — 34 280, микросреда компания в Китае — 890. По размеру ВИД на душу населения эксперты Мирового бан­ка разделили 216 стран мира на четыре группы. Группа стран низ­кого дохода — до 755 долларов США включает 63 страны, в том числе Афганистан, Бангладеш, Азербайджан, Армению микросреда компания Гру­зию, Монголию, Индию. Группа стран с ВНД на душу населения 756—2995 долларов включила 54 страны, в том числе Алжир, Ки­тай, Россию, Египет, Таиланд. ВНД на душу населения в диапа­зоне 2996-9265 долларов имеют 38 стран, в том числе Аргентина, Бразилия, Южная Корея, Саудовская Аравия, Турция, Мексика. Свыше 9266 долларов ВНД на душу населения имеют 52 страны, в том числе США микросреда компания Канада, Западная Европа, Объединенные Араб­ские Эмираты. Для развития интернет-маркетинга микросреда компания электронной коммерции в стране важны показатели обеспеченности компьютерами микросреда компания чис­ленности пользователей Интернет. Эту микросреда компания другую информацию по странам микросреда компания регионам мира, значимую для маркетинга продуктов глобальных отраслей, можно найти на указанном интернет-сайте Мирового банка. В табл. 2.2.1 показаны экономические микросреда компания техноло­гические характеристики нескольких стран за 2001 г. Значимой характеристикой рынков для маркетологов является наличие информации о реальных экономических процессах. Так, например, теневая экономика в РФ составляет более 40% от ВВП [КоммерсантЪ, 6.02.01, с. 2]. В странах Западной Европы микросреда компания Север­ной Америки эта цифра в несколько раз меньше. Экономика страны или региона может находиться в одной из стадий бизнес-цикла. Бизнес-цикл отражает повторяющиеся ко­лебания в общей экономической активности. Подъем микросреда компания спад эко­номики влияют на уровень безработицы, инфляции, потребитель­ских трат микросреда компания сбережений, что влияет на маркетинг. Бизнес-цикл имеет 4 стадии: процветание/prosperity), рецессия, спад (recession), депрессия (depression) микросреда компания выздоровление, подъем (recovery). Рост глобализации экономики обусловил рост взаимозависимости состояний экономики регионов мира. Значимым фактором маркетинга в глобальных отраслях является конкурентная структура рынка. Эта структура определяется числом конкурирующих фирм в сегменте экономики микросреда компания долями рынка каждого из конкурентов. Основными типами конкурентных структур рынка являются: чистая конкуренция, монополистиче­ская конкуренция, олигополия, монополия. Конкурентная струк­тура рынка влияет' на ценовые стратегии микросреда компания создает барьеры для конкурентов, стремящихся выйти на рынок. Чистая конкуренция (pure competition) предполагает отсутствие барьеров для конкуренции. Рынок состоит из множества — сотен, тысяч — малых конкурирующих фирм микросреда компания многих покупателей. Это значит, что есть постоянные поставки продукта микросреда компания устойчивый спрос на него. Продукт гомогенный, стандартизованный, например рис, т. е. предложение одного продавца идентично всем остальным пред­ложениям. Таким образом, цена не может контролироваться ни продавцами, ни потребителями. Научно-технологические факторы Наука — это сумма накопленных знаний о человеке микросреда компания окружа­ющей среде. Технология — применение науки для конкретных це­лей. Например, открытие, как конкретные болезни могут быть пре­дотвращены иммунизацией, относится к науке, микросреда компания то, как микросреда компания когда иммунизация проводится, — технология. Научные микросреда компания технологи­ческие достижения способны революционизировать отрасль или разрушить ее. Развитие Интернет предоставило маркетингу новые возмож­ности вести глобальное продвижение микросреда компания продажи многих продук­тов, в том числе информации. Развитие интернет-СМИ вытесняет печатную прессу с рынка новостей, вынуждают ее выходить в элек­тронном формате, менять технологии сбора, хранения микросреда компания распро­странения новостей. Еще несколько лет назад Билл Гейтс угрожал превратить газеты в бумажных динозавров. Работа на рынке высоких технологий, наукоемких продуктов требует постоянных инноваций. Если бы компания Microsoft не выводила периодически на рынок новые операционные системы микросреда компания приложения, ей бы нечего было продавать. Компания Polaroid, более полувека успешно представлявшая на рынке фотоаппараты мгновенных снимков, осенью 2001 г. вы­нуждена была объявить себя банкротом. Интенсивное развитие тех­нологий цифровой фотографии привело к падению спроса на фо­тоаппараты Polaroid. Общая стоимость владения цифровым фото­аппаратом оказалась ниже, кроме того, цифровые снимки можно редактировать, хранить в памяти компьютера микросреда компания на сайтах Интер­нет, микросреда компания печатать не обязательно. Не спешив выводить на рынок собственные цифровые фотоаппараты, компания уступила лидерство своему конкуренту — Eastman Kodak. Примером влияния новых технологий на судьбу компании слу­жит более чем 200-летняя история энциклопедии Britannica. По­явившись на рынке Британии в 1768 г. микросреда компания переместившись в США в 1920 г., энциклопедия постоянно увеличивала объемы продаж благодаря высокому качеству контента микросреда компания агрессивному маркетингу. Достигнув пика в 1990 г., продажи начали падать под воздействи­ем конкуренции со стороны новой технологии — CD-ROM. Если полный комплект книг «Британники» стоил полторы тысячи дол­ларов, то появившиеся энциклопедии-конкуренты на CD-ROM — всего 50 долларов. В последующие годы компания предприняла се­рию ответных шагов — сочетание диска с печатными томами, выпустив все-таки диск стоимостью всего 125 долларов. Но микросреда компания это не помогло — сама компания была выставлена на продажу. Компа­ния упустила из виду, что основными покупателями были родители, заботившиеся об интеллектуальном развитии микросреда компания образовании своих детей. Толстые тома снимались с полки не чаще раза в год, микросреда компания избыточный объем информации оставался невостребованным. Покупка компьютера, программного обеспечения микросреда компания доступ в Интер­нет в последнее десятилетие XX в. уже вполне удовлетворяли зап­росы детей микросреда компания родителей. Появление энциклопедии Encarta компа­нии Microsoft как части пакета-приложения к покупаемому компьютеру еще больше снизило потребность рынка в «Британни-ке». Могущественное содержание энциклопедии «Британника» ос­тавалось, но мало кто теперь хотел за него платить. В 1999 г. компа­ния разместила все содержание своей энциклопедии в Интернет микросреда компания бесплатно по адресу www.britannica.com [Randall, 2001, р. 157]. Рынки наукоемкой продукции — компьютеров, серверов, про­граммного обеспечения, новых технологий, информации — уже стали или становятся глобальными. Так, например, программные продукты компании Microsoft инсталлированы на компьютерах со­тен миллионов пользователей всех регионов мира. Однако условия использования этих продуктов серьезно отличаются, например, по доле установки лицензионных копий, в том числе в силу существенных различий покупательной способности пользователей микросреда компания традиций уважения частной собственности в разных странах мира. Глобальные информационные системы, построенные на интернет-технологиях, явились значимым фактором роста глобаль­ного бизнеса. Ключом успеха маркетинга в глобализующейся эко­номике является компетентное использование информационных технологий. Политико-правовая среда маркетинга Политическая среда формируется политикой микросреда компания практикой ра­боты госструктур микросреда компания общественных объединений. Правовую среду составляют законы микросреда компания их интерпретация. Правовая среда маркетин­га формируется несколькими уровнями законов микросреда компания регламентирую­щих решений — международным, федеральным, субъектов феде­рации микросреда компания местным уровнем. Деловая микросреда компания маркетинговая активность регулируется законодательной, исполнительной микросреда компания судебной вет­вями власти. Политико-правовая среда маркетинга неоднородна микросреда компания может иметь существенные различия в ряде стран. Нужно учитывать че­тыре основных фактора этой среды, принимая решение о работе в конкретной стране или регионе: экстерриториальность правовых норм, отношение к международным закупкам, государственная бюрократия, политическая стабильность, валютное регулирование. Глобализация бизнеса, в частности, с помощью глобальной информационной системы Интернет, создает предпосылки для глобализации правовых норм. Арест российского программиста Д. Склярова в США за нарушение закона этой страны — Digital Millenium Act — пример экстерриториальности права в эпоху гло­бализации. Скляров разработал методы взлома защиты от копиро­вания электронных книг, разместил в Интернет информацию на эту тему микросреда компания собирался выступить с соответствующим докладом на конференции в США. Американская компания Adobe, чьи интересы были нарушены Скляровым, обратилась с иском в суд, после чего он микросреда компания был арестован. Закономерно, что США, чье благополу­чие строится на инновационном, информационном микросреда компания интеллекту­альном лидерстве, очень жестко защищают права интеллектуаль­ной собственности, авторские права своих рыночных субъектов. Знание правовых норм других стран микросреда компания последствий их несоблюде­ния необходимо для ведения маркетинга продуктов микросреда компания компаний глобальных микросреда компания глобализующихся отраслей. Проблемы международных аспектов права испытывают микросреда компания аме­риканские компании. Так, например, в ноябре 2000 г. парижский суд принял претензии французских антифашистов к интернет-ком­пании Yahoo!, на аукционах портала которой продавались товары с фашистской символикой. Тогда руководство Yahoo! заручилось вердиктом американского суда, запретившего подобные аукцио­ны только на Yahoo.'-Франция микросреда компания гласившего, что сайты, базирую­щиеся в США, находятся вне юрисдикции французских законов. Однако, очевидно, что любой француз может прост» щелчком мыши переместиться на американскую часть портала микросреда компания купить за­прещенные законом Франции товары. Поэтому французские антифашисты не удовлетворились таким решением американского суда микросреда компания весной 2002 г. получили поддержку парижского суда, который вынес решение о продолжении слушаний по делу. По данным Reuters, бывшему президенту Yahoo! Timothy Koogle в случае неиз­менности политики компании грозит пять лет тюремного заклю­чения микросреда компания штраф 39,8 тыс. долларов [КоммерсантЪ, 1.03.02, с. 8]. Фактор государственной бюрократии в странах продаж опре­деляет условия работы экспортера — это готовность вести диалог с иностранными поставщиками микросреда компания инвесторами, удобство таможен­ных процессов, наличие микросреда компания качество информации о рынке. Отношение правительства к международным закупкам в неко­торых странах может определяться импортными квотами, валют­ными ограничениями, ограничениями на доли иностранного ка­питала, на долю комплектующих готового продукта микросреда компания страну про­изводства готового продукта, на долю численности иностранного менеджмента. Так, например, когда правительственные структуры России ввели в 2002 г. требования российского производства для закупаемых для них компьютеров, компания HP развернула сбор­ку в России. Политическая стабильность определяется устойчивостью пра­вительств микросреда компания стабильностью государственной политики в отноше­нии бизнеса, законодательного регулирования рынков. Стремление к популярности в своей стране может побудить правительство национализировать собственность иностранной компании, блоки­ровать операции компании с валютой, ввести квоты или новые ограничения деятельности. Валютное регулирование значимо для иностранной фирмы. Продавцы хотят получить свои прибыли в твердой валюте. Валютные ограничения, меняющийся валютный курс повышают риск продавца на иностранном рынке. До половины объема международной торговли составляет контрторговля (countertrade) — прямой или непрямой обмен то­варами или услугами между странами. Контрпокупка (countr-purchase) — сделка, при которой продавец получает оплату в де­нежной форме, но соглашается потратить часть денег в другой стра­не в течение определенного периода времени. Социокультурные факторы Демографические характеристики рынка значимы для марке­тинга потребительских товаров, микросреда компания также технологий их производ­ства. Демографическая структура рынка — распределение населе­ния по возрасту, полу, доходу, образованию, занятию — опреде­ляет границы сегментации потребительских рынков. В странах развитой рыночной экономики все большее значение обретают психографические критерии сегментации — жизненный стиль, жизненные ценности потребителей. Каждое общество имеет свою культуру. Культура — социальные институты, ценности, верования, нормы поведения, присущие обществу. Культуре обучаются, она передается из поколения в по­коление, она адаптируема к новым способам, обеспечивающим существование общества. Общественные ценности воплощают цели, рассматриваемые обществом как значимые. Так, например, соци­альные ценности большинства людей в США — свобода, дости­жение микросреда компания успех, рабочая этика, равенство, патриотизм, индивиду­альная ответственность микросреда компания самореализация. Верования — это убеж­дения, касающиеся существования или характеристик физического или социального феномена. Например, люди могут верить, что высококалорийная диета вызывает рак. Маркетер должен «читать» социальную среду микросреда компания отражать ценности микросреда компания верования в маркетинго­вой стратегии. Социокультурными факторами являются также: язык (значе­ние слов, игра слов), культурные символы (вербальные/невербальные, цвет, значения чисел), этноцентризм (убежденность в пре­восходстве собственной культуры). Ведение маркетинга в глобальной среде предполагает знание ре­альных возможностей маркетинговых коммуникаций в разных стра­нах. По данным Мирового банка, в XXI век 17% мужского микросреда компания 30% женского населения всего мира старше 15 лет шагнули неграмотны­ми. При этом в Китае эти цифры составили 8 микросреда компания 24% соответственно, в ОАЕ — 26 микросреда компания 21%, в Турции — 7 микросреда компания 23%, в Индии — 32 микросреда компания 55%. Факторы макросреды тесно взаимодействуют друг с другом. Так, нацример, развитие Интернет увеличивает возможности виртуаль­ных деловых коммуникаций микросреда компания работы сотрудников на дому. В ре­зультате повышается спрос на домашнюю одежду микросреда компания сокращается на средства физического перемещения сотрудников с деловыми целями — услуги авиакомпаний, в частности. Развитие медицины ведет к снижению детской смертности. В результате снижается рож­даемость, что меняет демографическую структуру населения — рост доли старших возрастов микросреда компания снижение доли младших. Это меняет маркетинговый комплекс. Микросреда микросреда компания характеристика ее элементов: поставщики, конкуренты, посредники, контактные аудитории Микросреду маркетинговой деятельности компании составля­ют наиболее контролируемые ею факторы ее повседневной реаль­ности. Традиционно к этим факторам, или элементам макросреды маркетинга, относились: сама компания (company), потребители (customers), конкуренты (competitors) микросреда компания партнеры (collaborators). По англоязычным названиям этих составляющих микросреда компа­нии обозначается как четыре «С» (си). Компания. Элемент компания (company) — это организация в целом. Мар­кетинг — лишь одна из функциональных сфер деятельности ком­пании. Каждый маркетер должен работать с людьми, выполняю­щими в компании немаркетинговые задачи. Это, возможно, инже­неры, производственники, исследователи, финансисты микросреда компания бухгалтеры, программисты, специалисты по управлению челове­ческими ресурсами. Результативность маркетинга зависит от вза­имодействия с другими функциональными сферами компании. В каждой компании есть свои неписаные правила микросреда компания нормы поведения, оргструктура микросреда компания процессы управления. Потребители. Потребители (customers) — неотъемлемая составляющая биз­неса компании. Любой бизнес существует постольку, поскольку у него есть потребители. Маркетинговая деятельность ориентируется на потребителя, строится вокруг него. Для того чтобы привлечь микросреда компания удержать потребителей, проводится исследование их поведения, выявляются факторы покупочных решений. Затем разрабатывается стратегия маркетинга, обеспечивающая удовлетворение потребно­стей целевого рынка. Потребителями компании могут быть: орга­низации (коммерческие микросреда компания государственные), микросреда компания также индивидуальные или конечные потребители. Конкуренты. Конкуренты (competitors) — это компании микросреда компания участники рынка, занятые тем же бизнесом. Так, например, компьютерные компа­нии HP, Dell, IBM, Acer — конкуренты, поскольку производят микросреда компания продают компьютеры. Конкуренты компании заинтересованы в том, чтобы продавать свои продукты микросреда компания услуги ее потребителям. Конку­ренция может вестись по продуктным классам, микросреда компания также по продуктным категориям, маркам (брэндам) микросреда компания моделям. Так, например, продуктный класс компьютеры включает такие продуктные кате­гории, как настольные компьютеры, портативные компьютеры микросреда компания серверы. Ноутбуки Fujitsu-Siemens могут конкурировать с ноутбука­ми Sony микросреда компания Toshiba, микросреда компания серверы Hewlett Packard — с серверами IBM. Все эти уровни продукта — класс, категория, марка — должны учитываться при идентификации конкурентов компании. Однако марки конкурируют преимущественно внутри продуктных катего­рий, потому что категории отражают специфические потребности потребителей. Так, например, если потребителю нужен ноутбук, то сервер не рассматривается им как альтернатива покупки. Конкуренция может вестись по четырем основным парамет­рам — цена, качество, время, месторасположение. Конкурентоспо­собность товара или услуги может определяться одним или не­сколькими из этих параметров. Для того чтобы обрести продукт, потребители должны заплатить определенную цену, т. е. в обмен на продукт или услугу отдать нечто ценное — деньги либо другие ресурсы. При прочих равных условиях товар с меньшей ценой бо­лее привлекателен для потребителя. Поэтому многие компании ведут ценовую конкуренцию, конкурируют за счет цены. Вместе с тем качество продукта связано с его ценностью микросреда компания полезностью для потребителя. Поэтому ряд компаний предпочита­ют конкурировать на основе качества продукта в большей степе­ни, чем на основе цены. Конкуренция на основе качества более сложна, поскольку потребители определяют качество различным образом. Надежность микросреда компания долговечность продукта традиционно ассо­циируются с качеством. Дизайн, цвет, стиль также определяют качество продукта. Воспринимаемое потребителями качество ассо­циируется с квалифицированным, вежливым микросреда компания дружелюбным сер-ввдом. При прочих равных условиях товар более высокого качества с большей вероятностью будет куплен потребителем. Конкуренция по фактору времени обосновывается ценностью временных ресурсов для потребителя. Как правило, потребители предпочитают получить товары в свое распоряжение именно тогда, когда эти товары нужны, микросреда компания как можно скорее. Конкурентоспо­собность товара по фактору времени особенно важна для идентич­ных товаров — образовательных услуг, информации, программ­ных средств. Время становится все более грозным оружием конкуренции в эпоху глобальных коммуникаций. Конкурируя по фактору месторасположения, компании-постав­щики стремятся предоставить покупателю наиболее удобное место для потребления продукта или услуги. Магазин, расположенный в месте интенсивного потока потенциальных покупателей, имеет преимущество перед тем, что находится в отдаленном районе. Интернет-магазины конкурируют с традиционными точками про­даж книг, компьютеров микросреда компания других продуктов, предоставляя услуги по выбору микросреда компания доставке заказа на дом покупателю. Конкурентоспособность продукта компании на рынке зависит от успеха ее взаимодействия или сотрудничества с партнерами. Партнеры. Партнеры, или коллаборейторы (collaborators),— это люди или организации, работающие с компанией. Партнеры помогают ком­пании вести бизнес, не являясь частью компании. Это часто спе­циалисты, предоставляющие конкретные услуги или поставляю­щие сырье, материалы микросреда компания компоненты, производственное обору­дование. Это поставщики, консультанты, рекламные микросреда компания кадровые агентства, банки. Для описания отношений сотрудничества компаний использу­ют понятия «альянс», «сеть» (network). Партнеры, или коллаборейторы, позволяют компаниям повысить свою гибкость микросреда компания реактив­ность, особенно в области глобальной маркетинговой деятельности. В эпоху Интернет не случайно появление термина «коллаборативная коммерция» (collaborative commerce, c-commerce). Коллаборативная коммерция — это совместная коммерция, объединяющая с помо­щью электронных средств поставщиков, бизнес-партнеров, по­требителей микросреда компания сотрудников компании в единую web-инфраструкту­ру для ведения совместных бизнес-процессов. Современная конкуренция разворачивается, по сути, не меж­ду компаниями, микросреда компания между коллаборативными партнерствами, совместно реализующими рыночные проекты. Обладая определен­ными ключевыми компетенциями (НИР, ОКР, производство или маркетинг), многие компании передают часть функций или работ на сторону, т.е. осуществляют аутсорсинг. Так, например, произ­водством микросреда компания сборкой компьютеров глобальной марки IBM занима­ются сегодня гораздо менее известные фирмы азиатского региона. Разработкой компонентов программных средств для американских компаний занимаются фирмы оффшорного программирования Индии, Ирландии, России. Новая форма бизнес-организации — виртуальные компании (кор­порации), создающиеся на период решения конкретной задачи. Термин виртуальный (virtual) происходит от термина виртуальная память ранних дней компьютерной отрасли. Термин виртуальная память обозначал способ обеспечить работу компьютера так, как если бы он имел больше емкости памяти, чем он на деле обладает [Zikmund et al., 1996, p. 108]. Виртуальная корпорация объединяет необходимые ресурсы в нужное время в нужном месте на необхо­димый период времени, что позволяет гибко реагировать на из­менчивый рыночный спрос. Внутренняя среда микросреда компания ее характеристика. Менеджер формирует микросреда компания изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять микросреда компания знать их. Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология микросреда компания люди. Цели Организация, по определению, это по крайней мере 2 человека с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирова­ние целей микросреда компания постановка задач на 50% предопределяют успешность решения. Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Принятый в 1995 г. Гражданский кодекс России (ст. 50 ч. I) зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций яв­ляется извлечение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль: ее максимизацию; получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска; минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь. Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например  церквей, благотворительных фондов. Однако, как микросреда компания в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других пока­зателях: удовлетворение потребителя или пользователя услуг; позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства; условия благосостояния работающих микросреда компания развитие хороших отношений среди персонала; публичная ответственность микросреда компания имидж организации; техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям микросреда компания разработкам; минимизация издержек производства микросреда компания т.д. Это разнообразие направленности деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации имеют много целей. Для того чтобы получать, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка микросреда компания отбор руководителей микросреда компания даже социальная ответственность. Некоммерческие организации тоже имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства. В подразделениях, так же как микросреда компания во всей организации необходима выработка целей. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь до 1% от суммы продаж. Подразделение маркетинга в той же организации может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей на 20% в следующем году. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Нужно не забывать, что цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, микросреда компания не вступать в противоречие с целями других подразделений. Структура Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями микросреда компания объединение подразделений в единое целое. Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления микросреда компания функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам микросреда компания производству. На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации – один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением. Не менее важно микросреда компания то как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении  нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей. Число лиц, подчиненных одному руководителю представляет сферу контроля. Различают широкую микросреда компания узкую сферу контроля в зависимости от числа подчиненных. Обычно узкой сфере контроля соответствует многоуровневая структура, микросреда компания широкой – плоская структура управления. Не существует идеальной сферы контроля. Многие переменные внутри организации микросреда компания снаружи могут влиять на нее. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» структуры не показатель величины самой организации. Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущность, когда работа четко делится микросреда компания по горизонтали, микросреда компания по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны микросреда компания отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, микросреда компания не на интересах организации в целом. Формулирование микросреда компания сообщение целей организации в целом микросреда компания каждого ее подразделения представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации микросреда компания что они делают, чтобы их выполнить. Задачи Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, микросреда компания его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом микросреда компания в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера – это в основном работа с людьми. В то же время задачи казначея корпорации в основном связаны с информацией. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи микросреда компания время, необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные микросреда компания сложные задачи, микросреда компания они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуется несколько часов или даже дней. В общем можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер микросреда компания время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере переходя управленческой работы от низшего уровня к высшему. Изменения в характере микросреда компания содержании задач тесно связано с эволюцией специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В нашем веке технологические нововведения микросреда компания системное сочетание техники микросреда компания специализации труда сделали специализацию задач углубленной микросреда компания сложной до такой степени, о которой микросреда компания думать не мог Смит. Технология Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями микросреда компания машинами, например с полупроводниками микросреда компания компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию микросреда компания общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты микросреда компания услуги. Технология подразумевает стандартизацию микросреда компания механизацию.  То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства микросреда компания ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован. В начале века появилось такое понятие как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принцип используется почти повсеместно, микросреда компания очень сильно повышает производительность предприятий. Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность требует тщательного изучения микросреда компания классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону микросреда компания по Вудворд. Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделят три категории технологий: Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примеры – переработка нефти, работа электростанций. Социолог микросреда компания теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий не противоречащие трем предыдущим: Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец – сборочные линии массового производства. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство. Эти две категории не так уж расходятся друг с другом. Например многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, микросреда компания посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями микросреда компания технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, микросреда компания Томпсон же обхватывал все виды организаций. Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае  может быть более приемлем один тип микросреда компания в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи микросреда компания содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной микросреда компания никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной. Люди Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению микросреда компания продвижению по работе. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности микросреда компания т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы микросреда компания поведение отдельного работника, так микросреда компания на действия микросреда компания поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения микросреда компания деятельности каждого отдельного человека микросреда компания стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, микросреда компания для него характерно наличие отношения к своим действиям микросреда компания действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации. Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов микросреда компания процессов. В зависимости от типа организации, ее размера микросреда компания вида деятельности отдельные процес­сы микросреда компания действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом разме­ре. Однако несмотря на огромное разнообразие действий микросреда компания процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации микросреда компания которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие: производство; маркетинг; финансы; работа с кадрами; эккаунтинг (учет микросреда компания анализ хозяйственной деятельности). Управление производством состоит в осуществлении управления процессом перера­ботки сырья, материалов микросреда компания полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции: управление разработкой микросреда компания проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров микросреда компания техни­ки по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление микросреда компания выбор методов изготовления продукта; управление закупкой сырья, материалов микросреда компания полуфабрикатов; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собст­венного изготовления для внутреннего пользования микросреда компания конечной продукции; контроль качества. Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увя­зать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потреб­ностей клиентов организации микросреда компания достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами микросреда компания действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт. Управление финансами состоит в том, что менеджмент осущест­вляет управление процессом движения финансовых средств в орга­низации. Для этого осуществляется: составление бюджета микросреда компания финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определя­ющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации. Управление персоналом связано с обеспечением производственной микросреда компания других сфер людскими ресурсами(найм, подготовка микросреда компания переподготовка).Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием микросреда компания условиями найма. Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки микросреда компания анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее воз­можностями, микросреда компания также с деятельностью других организаций. Это по­зволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, микросреда компания выбрать лучшие пути осущест­вления ее деятельности. В управлении внутренние переменные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так микросреда компания все остальные внутренние переменные взаимосвязаны микросреда компания влияют друг на друга.                                  Рис. 1 Взаимосвязь внутренних переменных. Этот рисунок представляет собой модель, показывающую взаимоотношения внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологии микросреда компания людей. Но нужно не забывать, что организация – открытая система. И поэтому эта схема не может быть адекватной полной моделью переменных, влияющих на успешность действий организации, потому что на нем показаны только внутренние переменные. Правильнее рассматривать этот рисунок как модель внутренних социотехнических подсистем организации. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) микросреда компания технический компонент (другие внутренние переменные). Инфра­структура маркетинга Под инфраструктурой маркетинга понимается совокупность отраслей, предприятий микросреда компания организаций, входящих в эти отрасли видов их деятельности, призванных обеспечивать, создавать условия для нормального функционирования производства микросреда компания обращения товаров, микросреда компания также жизнедеятельности людей. Различают производственную микросреда компания социальную инфраструктуру. В инфраструктуру включают дороги, связь, транспорт, складское хозяйство, внешнее энергоснабжение, водоснабжение, спортивные сооружения, озеленение, предприятия по обслуживанию населения. Маркетинг : История Управление Среда Покупатель Рынок Товар Исследования Цикл товара Цели товара Цены Распределение Коммуникации Реклама Контроль Имидж Международный Услуги Исследования : Предмет Информация Порядок Бизнес Финансы ИТ рынок Офисная техника Логистика Маркетинг Архив Stat | Новости бизнеса микросреда компания финансов | Маркетинг © www.business-sait.ru разделы тонировка стекол красный площадь васильевский спуск тонировка против рак gislaved отзыв альпинизм шелкография стенд soflens comfort сервис холодильник raymond weil сенсорный экран устройство вымпел безоперационное прерывание беременность аденома гнб стелаж бесплатный нард двухтарифные электросчетчик сделать пазл слоеный изделие 1с бюджетирование басейны intex структурный штукатурка система дымоудаления микросреда компания